Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à :
2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être non porté ;
- être non lavé ;
- être non utilisé ;
- comporter ses étiquettes d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai légal de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.
Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
3 – ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
ATELIER VINCENZO
9 Boulevard Onfroy
13008 Marseille
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
4 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Après vérification, Atelier Vincenzo proposera une solution adaptée pouvant prendre la forme :
- d'un échange ;
- d'un remplacement ;
- d'un remboursement.
5 – ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les articles dont l'utilisation les rend impropres à une nouvelle commercialisation.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
6 – ÉCHANGES
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique puis à passer une nouvelle commande sur le site.
7 – REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit retourné ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :