Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
1 – PRÉPARATION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées avec soin par Atelier Vincenzo.
Le délai moyen de préparation est compris entre 2 et 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors des périodes de forte activité, notamment pendant les lancements de collections, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels.
En cas de retard important, le client sera informé dans les meilleurs délais.
2 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
Une fois la commande préparée, celle-ci est remise au transporteur sélectionné.
Les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 à 15 jours ouvrés
- Europe : 5 à 20 jours ouvrés
- International : 10 à 30 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur ;
- la destination ;
- les périodes de forte affluence ;
- les contraintes logistiques ;
- les formalités douanières pour les pays hors Union européenne.
3 – RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard anormal de livraison, le client est invité à contacter le service client à l'adresse :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut demander l'annulation de sa commande lorsque le délai de livraison dépasse un délai raisonnable après mise en demeure restée sans effet.
4 – ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
5 – SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi peut être consulté directement auprès du transporteur concerné.
6 – COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit contacter Atelier Vincenzo dans les meilleurs délais à l'adresse :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de l'incident.
Selon les conclusions de cette enquête, une solution adaptée pourra être proposée au client conformément à la réglementation applicable.
7 – COLIS NON RÉCLAMÉS OU RETOURNÉS
Lorsqu'un colis est retourné à Atelier Vincenzo en raison :
- d'une adresse erronée ;
- d'une absence prolongée du destinataire ;
- du non-retrait du colis dans le délai imparti ;
- d'informations de livraison incomplètes,
les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
8 – TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Jusqu'à cette date, Atelier Vincenzo assume les risques liés au transport.